AWS 公式オンラインセミナー: https://amzn.to/JPWebinar​ 過去資料: https://amzn.to/JPArchive #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド #EC2 #S3 #DynamoDB #Amazon RDS #CloudFront #Amazon Glacier #AWS Japan #Amazon Web Services #AWS クラウド

本動画の資料はこちら https://pages.awscloud.com/rs/112-TZM-766/images/AWS-Black_Belt_2023_AmazonConnect_Amazon%20Pinpoint_multi-channel_communication_0831_v1.pdf Amazon ConnectとAmazon Pinpointを活用する事でアウトバウンド業務が抱える様々な課題を解決しつつ、顧客との効果的なマルチチャネルコミュニケーションを実現する事が可能です。 本セッションでは、このようなマルチチャネルコミュニケーションを実装するための技術的なポイントを具体的な設定方法、実装方法を交えながら詳しくご説明します。 【動画の対象者】 ・Amazon Connectの基本的な知識や操作経験をお持ちの技術者 ・Amazon Pinpointの基本的な知識や操作経験をお持ちの技術者 ・電話やメールなど複数のチャネルを使い効果的な顧客アプローチを検討されている方 【スピーカー】 中村達也 アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 ソリューションアーキテクト 梅田裕義 アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 Amazon Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト 【目次】 00:00　タイトルコール 00:20　はじめに（AWS Black Beltとは、アジェンダ紹介） 01:12　アウトバウンド業務の課題 03:47　マルチチャネルコミュケーション実装 DiveDeep 03:50　Amazon Pinpointへ顧客リストを登録 07:42　Amazon Pinpointにインポートされたエンドポイント情報 09:48　Amazon Pinpointのジャーニーを使ったマルチチャネル配信設定 15:15　Amazon Connectのアウトバウンド処理 19:00　StartOutboundVoiceContact APIによる発信処理 22:30　アウトバウンドで動作するコンタクトフロー 25:42　アウトバウンドにおけるセグメント更新 29:50　まとめ 【関連リンク】 ・AWS 公式サービスページ https://aws.amazon.com/jp/connect/ 【AWS Black Belt について】 「サービス別」「ソリューション別」「業種別」のそれぞれのテーマに分け、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社が主催するオンラインセミナーシリーズです。 BlackBeltの他の動画はこちら https://www.youtube.com/playlist?list 過去の資料はこちら https://aws.amazon.com/jp/aws-jp-intr 【関連ハッシュタグ】 #AmazonConnect, #AmazonPinpoint, #マルチチャネル, #オムニチャネル, #アウトバウンド, #Outbound, #一斉配信, #顧客アプローチ, #コールセンター, #コンタクトセンター, #ジャーニー #アマゾンウェブサービス, #クラウド, #AWSJapan, #AmazonWebServices, #AWSBlackBelt, #AWS, #CloudComputing #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド #AWS Japan #Amazon Web Services #AmazonConnect #AmazonPinpoint #マルチチャネル #オムニチャネル #アウトバウンド #Outbound #一斉配信 #顧客アプローチ #コールセンター #コンタクトセンター #ジャーニー

"EC2 Instance Connect Endpoint (EIC Endpoint) が利用可能になりました！EIC Endpoint を使うと、パブリック IP アドレスを使用せずに EC2 インスタンスへ SSH と RDP で接続できます。EIC Endpoint があれば踏み台サーバーが不要となり、パッチ適用、管理、監査など運用上のオーバーヘッドやインスタンスの維持費用を削減できます。本セッションでは新機能の使い方についてデモを交えてご紹介します。 スピーカー：アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト　山崎 宏紀" #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform #EC2 Instance Connect Endpoint #Session Manager

「適材適所で選ぶ CI/CD パイプライン構築サービス&ツール」 ◆講師 : 松本 雅博　(アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） 「適材適所で選ぶ CI/CD パイプライン構築サービス&ツール」：AWS の CI/CD パイプラインサービスというと、 まずは CodePipeline を思い浮かべられる方が多いのではないでしょうか？現在、AWS には CDK Pipeline, AWS Copilot, AWS SAM Pipeline などのパイプライン構築に活用できるツールや、AWS Amplify Console, AWS Proton など CI/CD パイプラインが組み込まれたサービスがあります。また、3rd Party のサービス、ツールをご利用いただくこともできます。このセッションではCI/CD に関する多彩なサービス、ツールをどのような場面で活用するのかについてお話しします。 「複雑化する DevOps を可視化しよう 〜 CI / CD を整えてからの次の一歩〜」 ◆講師：光吉 隆雄　(アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） 「複雑化する DevOps を可視化しよう 〜 CI / CD を整えてからの次の一歩〜」：コード管理、ビルド、テスト、デプロイそしてそれらを繋ぐパイプライン。現代の開発スタイルはこれらの CI / CD ツール群によってシームレスに連携されています。これらのツール群は数も多く、AWSが提供しているものもあれば様々なサードパーティー製ツールやSaaSなどが存在しますが、そうなると各ツールのモニタリングはそれぞれのツールで完結してしまいます。しかしチームやプロジェクトを推進する人々の観点だと、それぞれのツールに留まったメトリクスのみを見たいわけではなく、開発・運用自体を可視化して把握したいのではないでしょうか。本セッションはこういった課題を炙り出し、そして解決するための手法を考察します。そして解決手法のひとつである AWS ソリューションの AWS DevOps Monitoring Dashboard を紹介し実際に動かすまでを実践します。 Q&A セッション ◆進行：杉本 晋吾（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） ◆パネリスト：福井 厚（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） 「DevAx::connect」とは、AWS がお届けする開発者のための開発者による Web セミナーシリーズです。複数回のセッションを通じて一つのテーマを掘り下げ、実践的な情報の提供や QA などを通じた参加者の皆様とのディスカッションにより理解を深めていくことを目的としています。 シーズン 3 は CI/CD を見つめなおすことをテーマとし、全 4 回シリーズでお送りします。 第 2 回は 「適材適所で選ぶ CI/CD パイプライン構築サービス&ツール」「複雑化する DevOps を可視化しよう 〜 CI / CD を整えてからの次の一歩〜」の 2 つのトピックを取り上げました。 デモを交え、視聴者の皆さまからのご質問にもお答えしながら、より分かりやすく CI/CD の世界を掘り下げています。ぜひご覧ください！ 詳しい情報はこちら https://awsdev.tv/devaxconnect-s3 #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform

Amazon ECS で考える安全なデプロイメント ◆登壇者 講師：落水 恭介（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） 進行：野村 侑志（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） パネリスト：タメルラン トルガエフ（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/ 福井 厚（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） ◆ セッション概要： CI/CD パイプラインの設計において、ロールバックプロセスの検討は最も重要な観点の1つです。アラートをトリガーに運用担当者へメールを送る、いくつかのメトリクスをターゲットにロールバックを判断するアクションをパイプラインに組み込むなど、その方法はさまざまです。本セッションでは、ECS へのデプロイを例に、ロールバックプロセスをどのように設計するのか、CI/CD パイプラインへのロールバックプロセスの導入についてお話します。 お申込み / 詳しい情報はこちらへ - https://pages.awscloud.com/DevAxconnect_Archive_2022.html #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform #CI/CD #継続的デリバリー #継続的インテグレーション #DevOps

「雰囲気でモダン開発手法の実践をしている人のための CI/CD 再入門」 ◆登壇者 講師：野村 侑志　(アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） 進行：杉本 晋吾（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） パネリスト：大村 幸敬（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/ 白石 一乃（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） ◆セッション概要 CI、継続的インテグレーションのベースとなるトランクベース開発、実践できているでしょうか？ メインブランチに継続的にコードをインテグレーションするというこの技術、信頼できる CI のためには必要不可欠ですが、実践しようとすると二の足を踏む、との声も多く聞かれます。 このセッションでは、コンテナ技術と CI/CD を題材に、トランクベース開発を阻むブロッカーとその解消手段について掘り下げてみます。 【AWS DevAx::connect とは】 AWS がお届けする開発者のための開発者による Web セミナーシリーズです。複数回のセッションを通じて一つのテーマを掘り下げ、実践的な情報の提供や QA などを通じた参加者の皆様とのディスカッションにより理解を深めていくことを目的としています。全ての回に参加するのはもちろん、興味のある回にだけに参加するのも OK です。 期間中、開催は毎週木曜 16:00-18:00を予定します。木曜の夕方はスキルアップのために使ってみませんか？皆さまのお申込みをお待ちしております。 AWS DevAx::connect シリーズのアーカイブはこちら https://pages.awscloud.com/DevAxconnect_Archive_2022.html #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform

その他のAWSオンラインセミナー情報: https://amzn.to/JPWebinar 過去の資料: https://amzn.to/JPArchive AWS Direct Connectでは、お客様のネットワークと AWSのロケーションとの間に専用のネットワーク接続を確立することができます。本セミナーではDirect Connect Gatewayなど、比較的新しい機能も含めサービス内容についてご説明いたします。 #アマゾン クラウド #AWS Japan #Amazon Web Services #AWS クラウド

AWS サポートの高橋が AWS Direct Connect と AWS Site-to-Site VPN を使用して VPC とオンプレミスネットワークの通信を冗長化する方法についてご紹介します。 動画の詳細については、以下ナレッジセンターの記事をご覧ください。 https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/knowledge-center/configure-vpn-backup-dx/ #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド #EC2 #S3 #Amazon RDS #CloudFront #AWS Japan #Amazon Web Services #AWS クラウド #Direct Connect #AWS DX #VPN #BGP #クラウドサポート #AWS サポート #AWS Support #ナレッジセンター #Knowledge center

Amazon Connect にはコンタクトセンターに必要な機能が標準で備わっております。コンタクトセンターの稼働状況を確認、分析するためのレポート機能も含まれます。更に AWS の分析サービスと組み合わせる事で分析機能を拡張する事が可能です。本セッションでは、企業と顧客の重要なタッチポイントの1つである IVR フロー（コンタクトフロー）にフォーカスし、顧客がフローを辿った顧客導線を視覚化して分析する方法を詳しくご説明します。 本動画の資料はこちら https://pages.awscloud.com/rs/112-TZM-766/images/AWS-Black_Belt_2023_Amazon%20Connect_Analytics_0131.pdf 【動画の対象者】 ・すでにAmazon Connectを使っていて、さらなる活用を考えているコンタクトセンターの管理者、データ分析担当者のみなさん ・これからコンタクトセンターの改革を行おうと考えているコンタクトセンター管理者やビルダーのみなさん 【スピーカー】 梅田裕義 アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 Amazon Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト 石本遼 アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 シニアソリューションアーキテクト 【目次】 00:00 タイトルコール 00:20 はじめに（AWS Black Beltとは、自己紹介、アジェンダ紹介） 01:56 Amazon Connect とエコシステム 06:37 コンタクトフローの分析、ユースケース（デモ） 10:45 デモによる解説 15:56 実装方法 DiveDeep 17:40 1．コンタクトフロー内で分岐の情報を付与 19:01 2．コンタクトレコードのストリーミング 20:42 3．ビジュアル生成に必要なフォーマット加工 24:04 4．Amazon QuickSight によるビジュアライズ 25:24 まとめ 【関連リンク】 ・AWS 公式サービスページ https://aws.amazon.com/jp/connect/ 【AWS Black Belt について】 「サービス別」「ソリューション別」「業種別」のそれぞれのテーマに分け、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社が主催するオンラインセミナーシリーズです。 BlackBeltの他の動画はこちら https://www.youtube.com/playlist?list 過去の資料はこちら https://aws.amazon.com/jp/aws-jp-intr 【関連ハッシュタグ】 #AmazonConnect, #コールセンター, #コンタクトセンター,#コンタクトフロー,#ContactFlow,#IVR,#コールフロー, #コールレポート, #フロー分析 #アマゾンウェブサービス, #クラウド, #AWSJapan, #AmazonWebServices, #AWSBlackBelt, #AWS, #CloudComputing #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform ##AmazonConnect ##コールセンター ##コンタクトセンター ##コンタクトフロー ##ContactFlow ##IVR ##コールフロー ##コールレポート ##フロー分析 #アマゾンウェブサービス ##クラウド ##AWSJapan ##AmazonWebServices ##AWSBlackBelt ##AWS ##CloudComputing

スペシャルセッション 「その ＼よーいドン！／ デプロイが、あなたのサービスの信頼性を損ねている」 ◆登壇者 講師：Tori Hara (@toricls) 氏　(CTO, Kaminashi) 進行：杉本 晋吾（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） パネリスト：福井 厚（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/ 下川 賢介 (アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/ 野村 侑志　(アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/ 林 政利　(アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/ タメルラン トルガエフ (アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） ◆ セッション概要： 本セッションのスピーカーであるトリは、最近 AWS からカミナシ社に転職してリアル運用ワークロード on AWS を持つ立場になったソフトウェアエンジニアです。 本セッションは、昨年(たぶん)大絶賛を受けた CI/CD Conference 2021 でのセッション「永続複数ブランチ運用は『単一のコードベース』と言えるのか」(資料)をベースに、カミナシ社のリアルワークロードの例も踏まえつつ 2022 年のビッグアップデート版としてお届けする予定です. 詳しい情報はこちら https://awsdev.tv/devaxconnect-s3 #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform

「トランクベース開発で信頼できる CI を実践する」 ◆登壇者 講師：林 政利　(アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト 進行：杉本 晋吾（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） パネリスト：福井 厚（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/野村 侑志　(アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/松本 雅博　(アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/光吉 隆雄　(アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） CI、継続的インテグレーションのベースとなるトランクベース開発、実践できているでしょうか？ メインブランチに継続的にコードをインテグレーションするというこの技術、信頼できる CI のためには必要不可欠ですが、実践しようとすると二の足を踏む、との声も多く聞かれます。 このセッションでは、コンテナ技術と CI/CD を題材に、トランクベース開発を阻むブロッカーとその解消手段について掘り下げてみます。 【AWS DevAx::connect とは】 「DevAx::connect」とは、AWS がお届けする開発者のための開発者による Web セミナーシリーズです。複数回のセッションを通じて一つのテーマを掘り下げ、実践的な情報の提供や QA などを通じた参加者の皆様とのディスカッションにより理解を深めていくことを目的としています。 シーズン 3 は CI/CD を見つめなおすことをテーマとし、全 4 回シリーズでお送りします。 第 3 回は 「トランクベース開発で信頼できる CI を実践する」を取り上げました。 デモを交え、視聴者の皆さまからのご質問にもお答えしながら、より分かりやすく CI/CD の世界を掘り下げています。ぜひご覧ください！ AWS DevAx::connect シリーズのアーカイブはこちら https://pages.awscloud.com/DevAxconnect_Archive_2022.html #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform

Amazon Connect はビジネス要件にあわせて柔軟にカスタマイズできるクラウドコンタクトセンターサービスです。 このセッションでは、 金融サービス業界のお客様の国内・海外事例をご紹介します。 Amazon Connect を用いたコンタクトセンターのモダナイゼーションにより、 顧客体験の向上や効率化、セキュリティ・コンプライアンスの強化を実現する方法について、事例を軸に詳細な技術解説を交えてお伝えします。 #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform

Amazon Connect は AWS マネジメントコンソールからインスタンスを作成する事ですぐに利用可能なクラウド型のコンタクトセンターサービスです。 本動画は 「Amazon Connect 再入門シリーズ」としてフローブロックに焦点を当てて、ユースケース別にご活用いただけるブロックを紹介致します。 前回の「コンタクトフロー解説」(https://youtu.be/iVDacADV2b4) もぜひご覧ください。 【動画の対象者】 ・すでにAmazon Connectを使っていて、さらなる活用を考えているコンタクトセンターの管理者のみなさん ・これからコンタクトセンターの改革を行おうと考えているコンタクトセンター管理者やビルダーのみなさん 【スピーカー】 新谷 歩生 アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 ソリューションアーキテクト 【目次】 00:00　タイトルコール 00:13　はじめに（AWS Black Beltとは、自己紹介、アジェンダ紹介） 01:24　Amazon Connect について 03:49　ユースケース別フローブロック解説 05:14　コンタクトフローの基本設定を行う 09:56　シンプルなコンタクトフローを作成する 15:05　顧客情報を動的に取得する 19:55　混雑時にコールバックを案内する 24:30　コンタクトフローの作成を効率化したい 28:43　Amazon Connect の学習リソース 29:07　今後の予定 【関連リンク】 ・本動画のPDF資料 https://pages.awscloud.com/rs/112-TZM-766/images/AWS-Black-Belt_2022_AmazonConnect-FlowBlock_1231_v1.pdf ・AWS 公式サービスページ https://aws.amazon.com/jp/connect/ 【AWS Black Belt について】 「サービス別」「ソリューション別」「業種別」のそれぞれのテーマに分け、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社が主催するオンラインセミナーシリーズです。 ・BlackBeltの他の動画はこちら https://www.youtube.com/playlist?list... ・BlackBelt(Amazon Connectシリーズ) https://aws.amazon.com/jp/events/aws-... ・過去の資料はこちら https://aws.amazon.com/jp/aws-jp-intr... 【関連ハッシュタグ】 #AmazonConnect, #コールセンター, #コンタクトセンター,#コンタクトフロー,#ContactFlow,#フローブロック,#FlowBlock,#IVR,#コールフロー,#コールバック #アマゾンウェブサービス, #クラウド, #AWSJapan, #AmazonWebServices, #AWSBlackBelt, #AWS, #CloudComputing #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform #Amazon Connect #フローブロック #Flow Block #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド #AWS Japan #Amazon Web Services

Connetect Mobility Solution (CMS)とは、車両を容易かつセキュアにクラウド接続し、グローバルに展開可能な、モビリティ機能およびアプリケーション基盤の構成済テンプレートです。 今回は、この CMS と 6 月 1 日 一般提供が開始された Amazon Location Service を使い、サービス例をデモを交えてご紹介致します。 Automotive@Loft 第一回 モビリティサービス https://pages.awscloud.com/JAPAN-field-OE-Automotive-Loft-2021-reg-event.html AWSの自動車業界に対する取り組み https://aws.amazon.com/jp/automotive/ #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド #AWS Japan #Amazon Web Services #AWS クラウド #クラウド #クラウドサービス #クラウドプラットフォーム #AWS #クラウドコンピューティング #Automotive@Loft #IoT #Automotive

Amazon Connect のアウトバウンドコールをシステム監視のオンコール対応に活用する方法をご紹介します。 #AWS Japan #Amazon Web Services #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド

Amazon ConnectとSalesforceのCTI連携についてデモを交えて機能をご紹介します。 #AWS Japan #Amazon Web Services #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド

AWS 公式オンラインセミナー: https://amzn.to/JPWebinar 過去資料: https://amzn.to/JPArchive #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド #EC2 #S3 #DynamoDB #Amazon RDS #CloudFront #Amazon Glacier #AWS Japan #Amazon Web Services #AWS クラウド

Amazon Connect Customer Profilesを使って複数システムにわたる顧客情報を効率的に参照する方法をご紹介いたします。 #AWS Japan #Amazon Web Services #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド

山口 善生 プラス株式会社 システム企画部 副部長 プラス株式会社ジョインテックスカンパニーでは、昨今の自然災害増加を鑑み、どの様な状況でもお客様との「接続」を遮断することのないシステム作りのため、「全システムのクラウド化」とAmazon WorkSpaces を使用した「クライアント環境の VDI 化」を進めてきました。そして、今年、Amazon Connect を短期導入(3か月)し、VDIとの組合せによりお客様との接続を止めない次世代型のコンタクトセンターシステムの立上げに成功しました。ここでは、Amazon Connect 採用の背景と導入メリット等をお伝えします。 AWS の詳細については http://aws.amazon.com/jp/ をご覧ください。 #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド #EC2 #S3 #DynamoDB #Amazon RDS #CloudFront #Amazon Glacier #AWS Japan #Amazon Web Services #AWS クラウド

本動画の資料はこちら https://pages.awscloud.com/rs/112-TZM-766/images/AWS-Black-Belt_2023_AmazonConnect-SVInterface_0228_v1.pdf Amazon Connect は AWS マネジメントコンソールからインスタンスを作成する事ですぐに利用可能なクラウド型のコンタクトセンターサービスです。本セッションは 「Amazon Connect 再入門シリーズ」としてコンタクトセンターのスーパーバイザーが利用するインターフェイスに焦点を当てて、ユースケースを交え紹介致します。 【動画の対象者】 ・すでに Amazon Connect をご利用中で、機能の復習をしたいと考えているコンタクトセンターのスーパーバイザーの方々 ・これから Amazon Connect の利用を検討しており、スーパーバイザーが利用できる機能を知りたいコンタクトセンター管理者やスーパーバイザーの方々 【スピーカー】 清水幸典 アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 ソリューションアーキテクト 【目次】 00:00 タイトルコール 00:14 はじめに（AWS Black Beltとは、自己紹介、アジェンダ紹介） 01:26 コンタクトセンターにおけるスーパーバイザーの業務 04:07 コンタクトセンターの問い合わせ状況把握 08:40 顧客からの問い合わせに対する支援 11:09 コンタクトセンターの稼働レポート作成 13:27 コンタクトセンターの呼量予測とキャパシティプランニング 16:03 エージェントの対応品質分析 19:26 Contact Lens エージェントパフォーマンス評価フォーム 21:30 Amazon Connect の学習リソース 21:56 Amazon Connect 再入門シリーズの紹介 【関連リンク】 AWS公式サービスページ https://aws.amazon.com/jp/connect/ 【AWS Black Belt について】 「サービス別」「ソリューション別」「業種別」のそれぞれのテーマに分け、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社が主催するオンラインセミナーシリーズです。 BlackBeltの他の動画はこちら https://www.youtube.com/playlist?list=PLzWGOASvSx6FIwIC2X1nObr1KcMCBBlqY 過去の資料はこちら https://aws.amazon.com/jp/aws-jp-introduction/aws-jp-webinar-service-cut/ 【関連ハッシュタグ】 #AmazonConnect, #コールセンター, #コンタクトセンター, #CCP, #スーパーバイザー, #アマゾンウェブサービス, #クラウド, #AWSJapan, #AmazonWebServices, #AWSBlackBelt, #AWS, #CloudComputing #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform #AmazonConnect #コールセンター #コンタクトセンター #CCP #スーパーバイザー #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド #AWS Japan #Amazon Web Services

長野 雅広 株式会社メルカリ Principal Engineer / SRE メルカリは今年イギリスに進出させて頂きました。現在、日本、アメリカと合わせ 3 つのリージョンにてサービスを展開しています。日本、アメリカ、イギリスはそれぞれに合わせた異なるプラットホーム上でサービスを運用していますが、それから共通して使われるマイクロサービスや AWS のマネージドサービスがあります。本セッションでは如何にサービスを組み合わせ、また遠距離を効率よく結ぶソフトウェアを開発し、信頼性を高めているのかについてご紹介します。 Dev Day Tokyo 2017（AWS Summit Tokyo 2017） のセッション動画・資料一覧は https://aws.amazon.com/jp/summit2017-report/devday/ をご覧ください。 AWS の詳細については http://aws.amazon.com/jp/ をご覧ください。 #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド #EC2 #S3 #DynamoDB #Amazon RDS #CloudFront #Amazon Glacier #AWS Japan #Amazon Web Services #AWS クラウド

Amazon ConnectとSalesforceのCTI連携のうち、エージェントのオペレーション効率化を実現する CTI Action についてその使い方、設定をデモを交えて詳細に解説致します。 #AWS Japan #Amazon Connect #Amazon Web Services #CTI Adapter #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド

第一部：スペシャルセッション 「チーム開発運用とテスト体制」 　講師：ヒエイ カザト 氏（株式会社ウエディングパークシステムエンジニア・チーフエンジニア） 第二部：パネルディスカッション「CI/CD の価値をどうやって説明するか」 　パネリスト：ヒエイ カザト 氏（株式会社ウエディングパークシステムエンジニア・チーフエンジニア）大村 幸敬 / 落水 恭介 / 金森 政雄 / 杉本 晋吾（以上、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社） 　モデレーター：野村 侑志（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社） 【DevAx::connect とは】 『DevAx::connect』 とは、AWS がお届けする開発者のための開発者による Web セミナーシリーズです。複数回のセッションを通じて一つのテーマを掘り下げ、実践的な情報の提供や QA などを通じた参加者の皆様とのディスカッションにより理解を深めていくことを目的としています。全ての回に参加するのはもちろん、興味のある回にだけに参加するのも OK です。 期間中、開催は毎週木曜 16:00-18:00を予定します。木曜の夕方はスキルアップのために使ってみませんか？皆さまのお申込みをお待ちしております。 #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform

第一部 : 「アプリの次はインフラもCI/CDしよう ― コードによる管理･安全なCI/CDの実現」 ❖講師：友岡 雅志（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） ❖概要：開発者の皆様、アプリだけでなくインフラもCI/CDしていますか？もちろんいろいろな要因で今はしていないという方も多いでしょう。このセッションでは、そうした要因を一つずつ検証しながらどうすればCI/CDを採用できるのか再考します。またそれを実装する一つの方法として、CDKによるインフラ･アプリのデプロイ、単体テストによるインフラのCI、またCDK Pipelinesによる簡便なCDの方法を紹介します。 その他のトピックとして、インフラCI/CDのハマりどころやその解決方法にも触れます。 第二部 :「 Kubernetesで実現するGitOps」 ❖講師：堀内 保大（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） ❖概要：近年、Kubernetesのmanifest管理やContinuous Delivery(CD:継続的デリバリー)の手法として、GitOpsと呼ばれる運用手法が注目されています。本セッションでは、GitOpsのメリット、構成方法、開発フローへの導入方法をご紹介します。 Kubernetesを利用されていてmanifestの管理方法や、デプロイの自動化に課題感を持っている方の参考になれば幸いです。 パネルディスカッション 進行：野村 侑志（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） パネリスト：落水 恭介（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/ 林 政利（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） 【AWS DevAx::connect とは】 DevAx::connect とは、AWS がお届けする開発者のための開発者による Web セミナーシリーズです。複数回のセッションを通じて一つのテーマを掘り下げ、実践的な情報の提供や QA などを通じた参加者の皆様とのディスカッションにより理解を深めていくことを目的としています。全ての回に参加するのはもちろん、興味のある回にだけに参加するのも OK です。 期間中、開催は毎週木曜 16:00-18:00 を予定します。木曜の夕方はスキルアップのために使ってみませんか？皆さまのお申込みをお待ちしております。 AWS DevAx::connect シリーズの詳しい情報はこちら https://pages.awscloud.com/DevAxconnect_Archive_2022.html #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform

「CI/CD なのだからちゃんとテストを書いてみよう ~ 分散環境のためのコンシューマ駆動契約を添えて ~」 ◆登壇者 講師：金森 政雄（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） 進行：野村 侑志（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） パネリスト：宇賀神 みずき（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/ 下川 賢介（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/ 杉本　晋吾 （アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト）/ 福井 厚（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社　ソリューションアーキテクト） ◆ セッション概要： 個々のサービスが独立してデプロイ/リリースを行い、アジリティの高い開発を実現できることがマイクロサービスアーキテクチャが採用される理由の1つです。一方で、多数のサービスが協調して動作するマイクロサービスでは、各サービスを互換性を持って変更/運用していくことが難しくなります。 コンシューマ駆動契約は、サービス の利用者(コンシューマ)と提供者の間で仕様を"契約"として定義し、契約に基づいてテストすることで、サービス間連携の整合性を担保するプラクティスです。このセッションでは、コンシューマ駆動契約の基本的な考え方と、それをCI/CD に組み込んだ際の具体的な動きをデモも交えて解説します。 【AWS DevAx::connect とは】 AWS がお届けする開発者のための開発者による Web セミナーシリーズです。複数回のセッションを通じて一つのテーマを掘り下げ、実践的な情報の提供や QA などを通じた参加者の皆様とのディスカッションにより理解を深めていくことを目的としています。全ての回に参加するのはもちろん、興味のある回にだけに参加するのも OK です。 期間中、開催は毎週木曜 16:00-18:00を予定します。木曜の夕方はスキルアップのために使ってみませんか？皆さまのお申込みをお待ちしております。 AWS DevAx::connect シーズン 3 「rethink CI/CD」（後編）の詳しい情報はこちら https://pages.awscloud.com/DevAxconnect_Archive_2022.html #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform

Pasquale DeMaio Amazon Web Services, Inc. Amazon Connect General Manager 「AWSが創り出す顧客体験の世界を Amazon Connect のサービスチームからAI/MLの世界をデモを交えてご紹介致します。また、NTTコミュニケーションズ髙屋様にもご登壇頂き、これからNTTComが実現していく世界をご説明頂きます。」 AWS の詳細については http://aws.amazon.com/jp/ をご覧ください。 #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド #EC2 #S3 #DynamoDB #Amazon RDS #CloudFront #Amazon Glacier #AWS Japan #Amazon Web Services #AWS クラウド

AWS 公式オンラインセミナー: https://amzn.to/JPWebinar 過去資料: https://amzn.to/JPArchive #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド #EC2 #S3 #DynamoDB #Amazon RDS #CloudFront #Amazon Glacier #AWS Japan #Amazon Web Services #AWS クラウド

第二十一回 2022年8月18日ちょっぴりDDでは、コスト最適化、ソリューション、事例等 AWS の上手な使いこなし方編 ということで 知っていればもっと効率的に、便利に AWS を使いこなせる情報をご紹介しました。また、事例セッションでは株式会社Speee様に Amazon Connect について実際のご活用方法をご紹介いただきながら、ユーザー様の生のお声をお届けしました。 過去の開催報告はこちら からご確認いただけます！ https://aws.amazon.com/jp/blogs/news/tag/%E3%81%A1%E3%82%87%E3%81%A3%E3%81%B4%E3%82%8Add/ スピーカー：株式会社Speee DX事業本部 竹井 彰平 ( Shohei Takei ) 様 Amazon Connect とは? というところから、Amazon Connect で実現できること、実際の弊社での活用事例や、様々なカスタマイズの方法、実際に使用しているカスタマイズ例から、弊社が移行した後のコスト比較までをご紹介させていただきます。 #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform

2021年もAmazon Connect には多くのアップデート、機能追加がありました。その中から、注目のUpdateについてConnect Specialist SAがご紹介していきます。 AWS についての詳細はウェブサイトをご覧ください https://aws.amazon.com/jp/ #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform

Amazon Connect は AWS マネジメントコンソールからインスタンスを作成する事ですぐに利用可能なクラウド型のコンタクトセンターサービスです。 本セッションは 「Amazon Connect 再入門シリーズ」としてエージェントが利用するインターフェイスに焦点を当てて、機能をユースケース別に動画を交えて紹介致します。 本動画の資料はこちら https://pages.awscloud.com/rs/112-TZM-766/images/AWS-Black-Belt_2023_AmazonConnect-AgentInterface_0131_v1.pdf 【動画の対象者】 ・すでに Amazon Connect をご利用中で、エージェント機能の復習をしたいと考えているコンタクトセンターのエージェントの方々 ・これから Amazon Connect の利用を検討しており、エージェントが利用できる機能を知りたいコンタクトセンター管理者やエージェントの方々 【スピーカー】 清水幸典 アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 ソリューションアーキテクト 【目次】 00:00　タイトルコール 00:17　はじめに（AWS Black Beltとは、自己紹介、アジェンダ紹介） 01:42　Amazon Connect のエージェントインターフェイス 03:03　エージェントの業務開始時 05:11　お客様からの入電対応から対応完了まで 08:01　お客様への発信時 08:48　CCPの基本操作デモ 11:33　通話の転送時 13:38　通話の転送デモ 15:42　デスクフォンモード 17:06　マルチチャネルの対応（チャット、Tasks） 19:44　エージェントワークスペースを使用した顧客エンゲージメント 22:50　Amazon Connect の学習リソース 23:23　Amazon Connect 再入門シリーズの紹介 【関連リンク】 AWS公式サービスページ https://aws.amazon.com/jp/connect/ 【AWS Black Belt について】 「サービス別」「ソリューション別」「業種別」のそれぞれのテーマに分け、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社が主催するオンラインセミナーシリーズです。 BlackBeltの他の動画はこちら https://www.youtube.com/playlist?list=PLzWGOASvSx6FIwIC2X1nObr1KcMCBBlqY 過去の資料はこちら https://aws.amazon.com/jp/aws-jp-introduction/aws-jp-webinar-service-cut/ 【関連ハッシュタグ】 #AmazonConnect, #コールセンター, #コンタクトセンター, #CCP, #エージェント, #アマゾンウェブサービス, #クラウド, #AWSJapan, #AmazonWebServices, #AWSBlackBelt, #AWS, #CloudComputing #aws #amazon web services #アマゾンウェブサービス #amazon #アマゾン #クラウド #クラウドサービス #クラウドコンピューティング #cloud #cloud service #cloud computing #クラウドプラットフォーム #cloud platform #AmazonConnect #コールセンター #コンタクトセンター #CCP #エージェント #アマゾン ウェブ サービス #アマゾン クラウド #AWS Japan #Amazon Web Services